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所属分类：石化
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设备
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21世纪加油站丛书-加油站顾客服务指南
作者:夏良康
ISBN：978-7-80229-709-5
单价：36
出版社：中国石化出版社
出版日期：200809
版次：1版1次
页数：234
装帧:平装
开本：16开
译者：
点击450次
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内容介绍
本书系统地论述了在加油站油品日趋同质化的今天，服务成了竞争取胜的关键。内容包括加油站顾客服务新思维、卓越服务、加油站服务竞争、加油站顾客心里分析、加油站顾客管理、顾客投诉与处理、加油站顾客服务沟通、把服务做到出色、打造优秀服务团队等。
目录
第一章 加油站顾客服务新思维
第二章 卓越服务——加油站的制胜之道
第三章 加油站服务竞争
第四章 加油站顾客心理分析
第五章 加油站顾客管理
第六章 顾客投诉与处理
第七章 加油站顾客服务沟通
第八章 把服务做到出色
第九章 打造优秀服务团队
第十章 售后服务留住顾客
参考文献>
读者对象
本书取材新颖，案例丰富，贴近实际，实用性强，可作为油品销售企业的终端——加油站站长和员工的培训教材，也可供成品油销售行业有关管理人员的培训读物。>
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